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常见问题

 一、账户类

1、登录时显示账户异常怎么回事?
若您的账户登陆时存在异常,请及时与在线客服联系
2、密码设置技巧有哪些?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
(1)、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
(2)、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
3、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
(1)全部由数字组成;
(2)全部由字母组成;
(3)全部由同一字符组成;
(4)与用户名或邮箱相同。
4、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
5、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
6. 如何找回密码?
(1) 在登录页面点击“忘记密码?”

(2)填写账户名,点击下一步。

(3)选择验证身份的方式(手机或邮箱),点击获取短信验证码或等待接收邮件。点击下一步。

(4)输入新登录密码。为保证账户的安全性,注意密码应由“字母及数字”或“字母及符号”组成的6-20位字符组成,区分大小写。

(5)密码设置成功,可使用新密码登陆。

7、邮箱、手机想修改怎么办?
对于未验证的手机或邮箱,若希望更改,您可以访问我的山西亚博体育ios版后厂,点击左侧导航账户信息,修改“个人信息”中的手机或邮箱资料即可。如果您忘记任意一项或者无法操作,请您联系我们的客服人员,核实身份后,我们将协助您修改。
8、验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?
遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,谢谢。
9、填写支付密码时,获取的短信验证码为什么每次都是错的?

短信验证码需要在点击获取后60秒内完成填写,可能是您超过了这个时间,需要重新点击获取短信校验码。

二、购物类

1、在哪里可以查看到山西亚博体育ios版后厂的促销活动?

您可以在山西亚博体育ios版后厂平台首页“亚博体育ios版后厂快报”中查看到最新促销活动。

2、无货商品什么时候可以到货呢?
您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以点击“到货通知”或您可以直接通过在线客服进行咨询,如果商品到货,客服人员会进行商品信息更新提醒,在会员中心页面内的“到货通知”中查看。
3、页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过在线客服进行咨询,如果商品到货客服人员会进行商品信息更新提醒。
4、商品的规格是什么?性能怎样?
您可以查看商品详情-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以与我们的客服人员联系,咨询商品规格等问题。
5、可以拨打客服热线订购商品吗?
您好,可以,我们的联系电话是0357-4080373,欢迎您的来电。

6、什么时候允许修改订单?
当客服与您核实订单信息,发现订单中个人信息有误时,请联系客服进行修改,可修改范围包括:收货人姓名、地址、联系方式。
备注:如此订单已发货,不允许修改信息。
订单生成后个人是不可以修改订单的,如果有需要您可以联系客服或取消订单重新下单。
7、订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。
8、订单取消后还能恢复吗?
订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
9、如果加入购物车里某一款商品的价格和商品信息展示的价格不一致,商品按哪个价格结算呢?
当加入购物车里的商品的价格与商品信息展示的价格不一致时,在结算时,以加入购物车的商品的价格为准。
如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品,那么价格和赠品都会与山西亚博体育ios版后厂最新显示的价格和赠品一致。
如果您添加了新商品,那么新商品的价格与山西亚博体育ios版后厂最新显示的价格和赠品一致。
10、为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:
(1)订单信息填写不完整;
(2)订单商品库存不足或者库存无货;
(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;
(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单;
(5)未选择配送方式或支付方式。

11、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。
三、支付类
1、订单已提交成功,如何付款?
您好,待付款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕;
在线支付:请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流程提示操作,详见《支付方式》;
2、为什么我用手机客户端登录你们网站下单后不能支付呢?
您好,手机客户端登录暂时只支持银联在线支付方式,不支持支付宝和中国银联支付方式,为您造成的不便请谅解!
3、你们的支付方式中的预存款是怎么用呢?
您好,此功能现在暂未开通,请您先通过支付宝、中国银联及银联在线支付方式进行支付,感谢您对我们工作的支持!
四、配送类
1、订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,选择山西亚博体育ios版后厂物流,方圆200公里以内的会员,下单付款后24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。
2、订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
3、订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
4、请问如何联系到给我送货的快递员?
由其他物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。
5、付款以后可以当场验收商品吗?
您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
6、签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您先确认收货;商品签收后如商品本身有问题请您在会员中心中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
五、退换货
1、山西亚博体育ios版后厂所售商品是否都支持7天无理由退货?
不支持7天无理由退货的商品,详情请您查看《退换货政策》,其他符合条件的均默认支持7天无理由退货服务。
2、在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?
在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入您的订单中心,点击查看,点击右上角“确认收货”即可。
3、运费?
由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回的运费。
六、发票类
1、如何获得发票?
如何获得普通纸质发票:下单时与客服人员进行联系,此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。
2、如何设置发票信息?
请您在订单结算时与客服人员联系填写发票开具信息。
3、开发票的注意事项?
(1)、发票金额不能高于订单金额。
(2)、不同物流中心开具的发票无法合并。
(3)、一个包裹对应一张发票或多张发票。
根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。
由于中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。
4、怎么换发票?
您在收到发票后如果发现因山西亚博体育ios版后厂原因,票据抬头、内容或金额错误,请您与客服人员联系,由客服人员为您办理换发票事宜。
5、为何有时在收到商品时未同时收到发票?
山西亚博体育ios版后厂平台第三方卖家出售的商品发票由卖家开具。如您下单时需要开具发票,未收到发票时,请联系在线客服解决。
6、发票中是否显示运费金额?
发票内容为明细会单独列出运费支付部分。
七、联系客服
1、山西亚博体育ios版后厂客服热线的工作时间是?
0357-4080373服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议、大家电预约安装,服务时间8:00-22:00时服务。

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